Häufig gestellte Fragen | FAQ
FAQ – Kundenkonto
Wie registriere ich mich als RAPS‑Kunde?
Sie registrieren sich über den Button „Mein Konto“ auf shop.raps.com und folgen dem Registrierungsprozess von Microsoft Entra. Dafür geben Sie Ihre E‑Mail‑Adresse ein, bestätigen den zugesendeten Sicherheitscode und legen ein Passwort fest. Anschließend wählen Sie aus, dass Sie bereits RAPS‑Kunde sind, füllen die kurze Registrierungsmaske aus und senden diese ab. Nach der internen Prüfung werden Sie per E‑Mail über die Freischaltung informiert.
Eine Video‑Anleitung finden Sie hier: Video‑Anleitung auf YouTube ansehen
Wie registriere ich mich als Neukunde?
Sie registrieren sich über den Button „Mein Konto“ auf shop.raps.com und folgen dem Registrierungsprozess von Microsoft Entra. Dafür geben Sie Ihre E‑Mail‑Adresse ein, bestätigen den zugesendeten Sicherheitscode und legen ein Passwort fest. Anschließend wählen Sie aus, dass Sie Neukunde sind, tragen Ihre Unternehmensdaten ein und senden die Registrierung ab. Nach der internen Prüfung werden Sie per E‑Mail über die Freischaltung informiert.
Eine Video‑Anleitung finden Sie hier: Video‑Anleitung auf YouTube ansehen
Welche Anforderungen muss mein Passwort erfüllen?
Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und eine Kombination aus Groß‑ und Kleinbuchstaben, Zahlen oder Sonderzeichen enthalten. Offensichtliche oder leicht zu erratende Passwörter sind nicht erlaubt.
Wie lange dauert es, bis mein Account freigeschaltet ist?
Die Freischaltung erfolgt nach Prüfung durch RAPS. Während der Geschäftszeiten ist mit einer Antwort innerhalb von 48 Stunden zu rechnen.
Brauche ich ein Kundenkonto, um bestellen zu können?
Ja – Bestellungen im RAPS‑Onlineshop sind nur mit einem Kundenkonto möglich, damit Ihre Verkaufspreise, Stammdaten und Bestellfunktionen korrekt zugeordnet werden können.
Wie kann ich meine Firmendaten (z. B. Liefer‑ oder Rechnungsadresse) ändern?
Änderungen Ihrer Firmendaten können Sie schriftlich über die Adresse bestellservice@raps.com beantragen.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Sie setzen Ihr Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ im Login‑Bereich zurück. Sie erhalten dafür einen Code per E‑Mail und vergeben anschließend ein neues Passwort.
Wie kann ich meinen Account löschen?
Sie können Ihren Account löschen lassen, indem Sie sich per Mail an e‑commerce@raps.com wenden. Die Löschung wird daraufhin schnellstmöglich vorgenommen.
Warum sehe ich nicht alle Artikel unter meinen Bestellungen?
Sie sehen nur Artikel, die aktuell im RAPS‑Onlineshop verfügbar sind. Artikel, die nicht mehr angeboten werden, erscheinen nicht in Ihrer Bestellübersicht.
Welche Voraussetzungen muss ich für eine Registrierung erfüllen?
Sie können sich registrieren, wenn Sie Geschäftskunde sind.
Nicht in Deutschland ansässige Kunden können sich nicht registrieren und wenden sich bitte an den Kundenservice unter bestellservice@raps.com.
FAQ – Bestellung & Checkout
Wie kann ich meine Firmendaten (z.B. Liefer‑ oder Rechnungsadresse) ändern?
Änderungen Ihrer Firmendaten können Sie schriftlich über die Adresse bestellservice@raps.com beantragen.
Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
Den Status Ihrer Bestellung sehen Sie nach interner Bearbeitung in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ in den Bestelldetails.
Wie kann ich meine Bestellung bzw. Rechnung als PDF herunterladen?
Sie können Ihre Bestellungen und Rechnungen jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen und als PDF herunterladen. Die entsprechenden Dokumente stehen Ihnen im Bereich „Meine Bestellungen“ zur Verfügung.
Werden die angezeigten Preise netto, also exkl. Mehrwertsteuer, dargestellt?
Ja, im RAPS‑Onlineshop werden alle Preise netto, also exklusive Mehrwertsteuer, angezeigt.
Erhalte ich im Onlineshop meine kundenindividuellen Preise?
Ja, nach dem Login werden Ihnen automatisch Ihre kundenindividuellen Preise angezeigt.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Ihnen stehen – abhängig von Ihren hinterlegten Kundendaten – die freigegebenen Zahlungsmethoden wie Kauf auf Rechnung oder individuell hinterlegte Zahlungsarten zur Verfügung. Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode wünschen, wenden Sie sich bitte an bestellservice@raps.com.
FAQ – Versand & Lieferung
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Ihre Bestellungen werden üblicherweise mit UPS versendet. Bei Großlieferungen können andere Versanddienstleister eingesetzt werden.
Wie werden Großbestellungen versendet?
Großbestellungen werden in der Regel per Spedition geliefert, um eine sichere und effiziente Zustellung zu gewährleisten.
Sind Teillieferungen möglich?
Ja, Teillieferungen sind möglich – insbesondere dann, wenn einzelne Artikel unterschiedliche Lieferzeiten oder Lagerorte haben.
Muss ich bei meiner Bestellung Versandkosten zahlen?
Nein, Bestellungen im RAPS‑Onlineshop sind versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage. Die exakte Lieferzeit sehen Sie jederzeit auf der jeweiligen Produktseite.
In welche Länder kann geliefert werden?
Aktuell werden Bestellungen im RAPS‑Onlineshop ausschließlich innerhalb Deutschlands versendet.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie können Ihre Sendung über die Tracking‑Links in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ in den Bestelldetails verfolgen.
Wie kann ich retournieren und wer trägt die Rücksendekosten?
Sie melden eine Rücksendung über den Kundenservice an (Kontaktseite). Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rücksendung ab – bei fehlerhafter Ware trägt RAPS die Kosten.
Kann ich mehrere Lieferadressen in meinem Konto hinterlegen?
Ja, Sie können zusätzliche Lieferadressen schriftlich über den Kundenservice (bestellservice@raps.com) beantragen oder im Bestellvorgang über das Kommentarfeld hinterlegen.
FAQ – Allgemeines
Wie hoch ist der Willkommensrabatt und wie kann ich ihn einlösen?
Der Willkommensrabatt steht jedem Kunden zu, der zum ersten Mal eine Bestellung im RAPS‑Onlineshop aufgibt. Es ist kein Rabattcode erforderlich. Der Kundenservice berücksichtigt den Willkommensrabatt automatisch auf Ihrer Rechnung.
Die Höhe des Willkommensrabatts beträgt – abhängig vom Auftragswert – 50 € netto oder 100 € netto. Weitere Details zu den Bedingungen finden Sie auf unserer Aktionsseite.
Wie kann ich eine Reklamation melden?
Sie können eine Reklamation direkt über den Kundenservice (Kontaktseite) melden – idealerweise zeitnah, sobald Sie einen Mangel feststellen.
Was mache ich bei einer falschen Lieferung oder fehlenden Artikeln?
Bei einer falschen Lieferung oder fehlenden Artikeln informieren Sie bitte sofort den Kundenservice (Kontaktseite), der den Vorgang prüft und eine Lösung veranlasst.
Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von einem deutlich einfacheren und schnelleren Bestellprozess. Sie sehen Ihre bisherigen Bestellungen jederzeit ein, können häufig benötigte Artikel bequem erneut bestellen und erhalten nach dem Login automatisch Ihre individuellen Preise und Sortimente. Durch die integrierte Bestellhistorie finden Sie frühere Einkäufe sofort wieder und lösen diese mit wenigen Klicks erneut aus – für eine effiziente, transparente und auf Ihren Bedarf zugeschnittene Einkaufserfahrung.
Wo finde ich die AGB?
Sie finden die AGB im Footer des RAPS‑Onlineshops (AGB).
Wo kann ich mich zum Newsletter anmelden?
Sie können sich im Footer oder über den Banner auf der Startseite für den Newsletter anmelden.
Wo finde ich aktuelle Aktionen?
Aktuelle Aktionen finden Sie jederzeit im Shop unter (Aktionen) oder Sie werden über den Newsletter darüber informiert.
Wie kann ich Feedback geben oder eine Bewertung abgeben?
Sie können Ihr Feedback über den Kundenservice (Kontaktseite) übermitteln.
Finde ich das gesamte RAPS‑Sortiment im Onlineshop?
Aktuell finden Sie die beliebtesten Produkte im Onlineshop. Das Sortiment wird in den kommenden Monaten sukzessive erweitert.
Wie nutze ich die Wunschliste und wofür kann ich sie verwenden?
Sie können Produkte durch einen Klick auf das Herzsymbol auf Ihre Wunschliste setzen, um sie später schneller wiederzufinden und sie bei Bedarf direkt in den Warenkorb zu legen.
Warum sollte ich bei RAPS bestellen?
RAPS bietet professionelle Produktqualität, zuverlässige Lieferprozesse, eine effiziente Bestellabwicklung und einen modernen B2B‑Onlineshop.
FAQ – Datenschutz & Sicherheit
Welche Daten werden gespeichert und wofür werden sie genutzt?
RAPS speichert nur die Daten, die für Registrierung, Kundenkonto, Bestellabwicklung, Kommunikation sowie – nach Einwilligung – Analyse‑ oder Newsletterzwecke notwendig sind (Datenschutzerklärung).
Wo finde ich die Datenschutzrichtlinien?
Die Datenschutzrichtlinien finden Sie im Footer des RAPS‑Onlineshops (Datenschutzerklärung).
FAQ – Kontakt & Support
Wie erreiche ich den Kundenservice (Telefon/E‑Mail/Formular)?
Sie erreichen den Kundenservice über die verschiedenen Kommunikationswege auf der Kontaktseite.
Welche Servicezeiten gelten?
Der Onlineshop steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Den Kundenservice erreichen Sie Mo–Do 07:30–16:00 Uhr und Fr 07:30–14:00 Uhr.